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連衣裙洗后變皺變白 商家稱“商品”不退貨打折

時間:2017-12-30 09:05 來源:未知 作者:韓都衣舍 閱讀:

最近一段時間,天氣轉涼了,不少商場夏裝打折促銷力度特別大,你有沒有趁此“良機”去心儀的夏裝啊?

金華武義縣桐琴人徐女士,高高興興去永康了條“”紫紅連衣裙,打折連衣裙回家,她想先洗了洗再穿,不一洗之后就了想穿穿不出、想退退不了的煩惱,要拿回700多元購衣款不容易。

9月13日晚上,徐女士和兒子一起來到永康市城區某百貨,購了某品牌連衣裙兩條,總共花了1332元。其中一條是紫紅色的,內外共分三層,原來標價3680元,恰逢店里搞“”、打兩折后,她實際付了736元。好裙子要走時,店員開了張,叫她留個碼、加個微信,以便以后店里有打折等活動時,可以通過微信通知她參加;她說:“算了,不要加微信了,多些嗦不加了”。

“新裙子來后,總要先洗過再穿的,不料,不洗不知道,一洗就出問題了”,徐女士說,9月15日晚上,她在家里用洗衣液、用手水洗了這條裙子后,第二天收衣服時,發現這條紫紅色的連衣裙已經變得皺巴巴、變顏色了,其中腰部和雙肩這幾個部位、有縫隙的地方發白情況比較明顯。

“這樣的連衣裙叫我怎么穿啊?”9月17日,她沒有空,就叫兒子拿回店里反映、要求退貨,結果遭拒。

“這條連衣裙的這種布料本身就會變色變白的,這是正常現象”,店員接著解釋說,“店里還有一條掛在貨架上、還沒出去的、布料、顏色和類型都和你這條差不多的連衣裙,沒有洗過也有一些地方發白的”。

“‘洗連衣裙,要用沐浴露’這句話,購時店里沒有人和我講過;要我加微信,店員再和我講怎樣洗這條連衣裙,沒有這樣的道理!第一次洗就這樣子了,店里還說這是正常的、不退貨的,有這樣的‘三包’嗎?”,9月20日,徐女士以“該連衣裙有質量問題、洗滌方法和禁忌店方事先未告知”為由,趕到永康市市場投訴,要求該店退貨退款736元。

調查過程中,被投訴店店長承認:購時,店員李某沒有當面告知洗滌方法和洗滌禁忌,該連衣裙洗滌后腰部和雙肩這幾個部位有點發白。

“但是,我們的購衣上已經寫清楚:‘商品,恕不退換’。至于它洗后發皺的問題,9月17日下午店里已經幫她燙好了。”店長還認為,洗后變色不是產品質量問題,店里不退貨的。如果顧客認為是產品質量問題,該店同意依法送檢定責任。

“眼睛都看得出,這條連衣裙洗后變白色這個情況是產品質量問題”,顧客徐女士表示,她不同意依法送檢的;要送檢的話,也是店方自己出錢依法送檢,她不會出檢測費。

12315觀點:“”服裝有質量問題要“三包”,未按科學標注的洗滌方法洗滌的不“三包”。依法送檢的費用由責任方承擔;責任難分的,雙方各出一半。

根據目前雙方舉證和調查的情況,不依法送檢難以斷定該連衣裙有沒有質量問題和責任在何方。9月20日,雙方協商不成功,永康市市場終止調解,當面告知雙方通過其他途徑解決該糾紛。

“近年來,永康市服裝類商品種類多、市場銷量大、相關投訴也比較多”,昨天,永康市市場為此發布“購衣、洗衣、三注意”,提醒相關消費者:

一、要注意相關服裝廠商所做的促銷或者其出具的購衣憑證等單證上有沒有事先打印好的“商品(打折商品)不‘三包’”但實際上要‘三包’、“因質量瑕疵處理品不‘三包’”之類的內容。

根據《金華市服裝類商品“三包”及消費爭議處理(試行)》第9條、第16條,服裝類商品有下列8種情形之一的,不實行“三包”:

1、標明“因質量瑕疵處理品”的;2、消費者已經穿著、使用、洗滌,且產品無明顯質量問題的;3、(憑證)與商品不符或消費者自行涂改的; 4、因消費者穿著、使用、保管不當造成破損、劃傷、污垢、沾色、起毛起球、蟲蛀,自行修理或人為造成損壞的;5、未按科學標注的洗滌方法洗滌的;6、屬于特殊生產工藝與設計(如打磨牛仔褲的烊面、烊孔)的;7、超過“三包”期限的(其中,西服、大衣、裘皮服裝的包修期為180日;羊絨(毛)衫、羽絨服及其他服裝、床上用品的包修期為90日;童裝、針織內衣及紡織制品的包修期為30日);8.根據法律法規及國家、省有關免除“三包”責任的。

二、要問清楚或者看清楚擬、擬洗服裝的面料成分、洗滌方法和禁忌之后,再按其科學標注或者說明的洗滌方法來洗衣。

三、要注意采取拍照等方式,留存購衣憑證、干洗小票、包裝盒、說明書、合格證等相關單據和,以便萬一出現消費糾紛時,消費者可以舉證。連衣裙洗后變皺變白 商家稱“商品”不退貨打折連衣裙

(責任編輯:韓都衣舍)

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